瓜子故事丨一個產品介紹視頻，避免了一次退貨

瀏覽次數：1485        發(fā)布時間：2017-04-06 21:32:27

今天早上我給同事帶了一杯鮮榨果汁，同事看到果汁很開心，問我哪來的，我告訴他是我自己用九陽榨汁機榨出來的，而且還說通過看視頻才學會如何使用的。

前兩天我在網上買了一款D051的榨汁機，當天晚上下班回到家10點多了，買了水果，打開榨汁機包裝興高采烈的準備榨汁，誰料，水果全部塞進去了只進不出。由于我是第一次使用榨汁機，也不知道是不是正常的，一股腦把所有水果全都塞進去了，最后還是沒有看到果汁。

折騰了半天，水果全都用了卻沒有一點成品，卻又還是想榨出來果汁。我開始有點急了，半夜三更的還把說明書找出來看了一下，看了兩三遍，當時有些不耐煩看文字，也沒有看懂。于是便打算放棄掙扎，開始想著怎么去退貨，可是這包裝也拆開了，自己也用了一下，不免也有些擔憂不好退。

試著跟客服溝通的時候，她告訴我看不懂說明書可以去產品網站里面看一下介紹的視頻，由于自己的工作就是企業(yè)宣傳片視頻制作，一下子就吸引我了，于是打算認真去看一下再做決定。

我很認真的將介紹視頻看了一遍，發(fā)現原來我的榨汁機好像裝的不對勁，按照說明重新裝好后，我花1分鐘時間又重新看了一遍，原來我的榨汁機使用方法也不對，才導致我把水果全部放進去了還是出不來汁。再看一遍，我終于知道了怎么使用，便很興奮的按照指示再一次開始榨汁，于是有了我第一杯自己榨出來的果汁。

如果不是有這個產品使用視頻，我肯定就已經退掉了這個榨汁機，同事也喝不到我榨的新鮮果汁了。這個事情讓我覺得我們紅瓜子做視頻真的是很有意義的一個行業(yè)，做視頻能更直觀的展現產品的使用方法，給企業(yè)帶來巨大的收益。
一個小小的視頻教程，減少了一次退貨，給這個榨汁機多帶來了一個成交量。

想想若是他們沒有這個視頻，搗鼓了半天還是弄不懂的彩云肯定就是退貨了，對于電商來說就是一筆收入的損失。這還只是個例，我們無法來計算有多少退貨是因為沒有視頻教程這樣直觀的指導而導致的。

電商與視頻的結合，在這個當下，應該成為每一個線上交易平臺去思考的問題。特別是對于一些需要組裝，使用起來有些麻煩的行業(yè)，如果消費者買回去了，卻因為找不到合適的方法來使用，真的是會很讓人頭疼。

我們平常買的一些比如說布藝衣柜或者說鞋架等物品，由于零件太多，在運輸的過程中只能把它拆開，但到了我們手里需要組裝的時候，通常就只有薄薄的一張紙作為說明書放在一起。每次研究那玩意都得花好長的時間，還得靠著自己的想象力，連蒙帶猜，耗費許多時間才能組裝好。

然而只需一個小小的視頻，通過影視的視聽結合，直觀的展現在消費者眼前，我們也能夠很快的掌握技巧，摸清楚產品的構造，整個的消費過程會很舒服，潛在的對這個產品也會留下很好的印象。

通過這件事情的分享，我深切的感受到紅瓜子能夠為企業(yè)帶來的價值，我們能夠為客戶帶來的遠遠不是一個視頻那么簡單，更多的是視頻所能帶來的后期輻射，給企業(yè)帶來的長遠利益。