紅瓜子早課堂第367期：內部客戶和外部客戶的服務態(tài)度

瀏覽次數(shù)：573        發(fā)布時間：2018-01-03 09:44:56

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學習和自我提升的課堂。

《紅瓜子-早課堂》

▲早課堂學習內容

打造高績效團隊——余世維

一、內部客戶和外部客戶

1. 內部客戶服務：

A. 北方航空公司接送機組保障人員必須等家人出來接進家門才離開；

B. 財務人員到現(xiàn)場為同事進行票據(jù)報銷；

C. 機組人員小孩生病航空公司會派車接送醫(yī)院；

D. 以上服務都會讓機組人員更放心，他們服務客戶的時候會更用心。

2. 排除自私、自我和自大：

A. 公司有事，自己已經(jīng)安排了看電影怎么抉擇？

B. 一個公司只要有一個人抽煙，其他人就不抽煙！這才叫團隊。

C. 一個公司如果只管自己不管別人，就談不上協(xié)作。郊游燒烤的時候，是否有自己不烤等著別人烤的人，上車的人是否有第一時間沖到車上坐好。

二、團隊的參考做法

◆合作性提升的參考做法：

A. 檢查公司里有哪些事情是“自顧自”。

B. 針對處理業(yè)務中最難溝通或最難協(xié)調部分，好好解決。

C. 在生活中建立團隊意識（e.g. 問好/出入/用餐/坐車等）。

D. 在工作中養(yǎng)成團隊精神（e.g. 不推諉/不扯后腿/不提倡英雄主義/不強調個人獎金/不隱藏信息等）。

重點：航空公司公務艙綁“優(yōu)先”的牌子，是否真的做到了！

不怕做不到，只怕想不到！沒有沒做到！

企業(yè)倫理：員工之間互相打招呼，員工下班之前跟自己的上級打招呼！

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愛學習，更愛分享，學會之后再分享出來理解更深刻

每天都和自己的同事、領導打聲招呼，不僅能促進交流，讓工作更協(xié)調進行，還能緩解工作壓力。

不僅愛學習，愛分享，更愛運動，保持良好的身體狀況可以幫助我們更好的生活和工作。

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愛學習、愛分享、愛運動

每天早晨7.40，帶上你的小本本一起來吧~

紅瓜子早課堂與你不見不散！